k heb kaarten besteld, 29 verschillende pagina's, ieder 1 maal afgedrukt. Voor de zekerheid heb ik de extra bestandscontrole aangevinkt en betaald (50% extra kosten). Bij het uploaden van het bestand, waren alle 29 pagina's te zien echter de tekst was in blokjes. Na downloaden van het bestand, was de tekst wel te zien en waren ook alle 29 pagina's aanwezig. Op die basis ben ik akkoord gegaan met de 'proefdruk'.
Over de volgende dagen heb ik verschillende mails ontvangen t.a.v. de voortgang van de order. Uiteindelijk heb ik 4 dagen later 8 prints van 1 pagina ontvangen.
Vandaag heb ik de klantenservice gebeld. Zij begrijpen ook niet waar het mis is gegaan, waren wel op het standpunt dat er maar 1 ontwerp 1 maal gedrukt was besteld, dat staat dus schijnbaar gelijk aan 1 pagina. Ook werd beweerd dat ik dit ergens had kunnen zien, maar dat is 100% zeker niet het geval geweest in het bestelproces.
Toen werd mij aangegeven dat ik via een formulier een klacht moest indienen. Mijn vraag of ik dat ook telefonisch kon doen, werd negatief beantwoord. Reden was, zo vertelde de medewerker, dat ze iedere klacht heel goed willen uitzoeken. Heel goed streven, kan ik niet tegen zijn. Echter, een klacht kan je ook goed uitzoeken als je deze telefonisch aanneemt.
Mijn conclusie: het indienen van klachten wordt gewoon met oneigenlijke argumenten moeilijker gemaakt. Je kan wel bellen over bestellingen en vragen, dat hoeft dus blijkbaar niet 'goed uitgezocht' te worden volgens de logica van Reclameland.
Al met al, ik ben klaar met die toko.
Overigens ben ik uiterst netjes en professioneel te woord gestaan, daar heb ik dan geen klacht over.
Update twee uur later:
Koen van de klantenservice heeft me teruggebeld. Uit coulance wilde ze wel de kaarten terug nemen en mijn geld retourneren. Verder volhardde Koen in het standpunt dat de bestelling fout was geplaatst. Ik kan iedereen verzekeren dat tijdens de bestelling juist op het risico dat slechts één pagina geleverd zou worden is gecontroleerd en dat met meerdere personen. Het bestelproces is gewoon niet helder. Ook betalen voor extra bestandscontrole levert een zeer beperkte waarde op.
Ik besef dat dit een gekke bestelling is voor een toko als reclameland. Wat ik echt onacceptabel vind is dat de volledige verantwoordelijkheid bij de klant wordt gelegd door de klantenservice. Ik heb hier Koen op aangesproken, waarna er middels draaien en woordspelletjes nogmaals de schuld bij de klant wordt neergelegd. Ik heb bedankt voor de coulance, ik ga gewoon nooit meer terug naar reclameland en raadt iedereen af hier zaken mee te doen. Lees de reviews en zie hoe slecht er gecommuniceerd wordt.
Ondertussen ergens anders de pagina's besteld, dubbelzijdig (had bij reclameland enkelzijdig besteld) en klaar binnen een paar uur en.... voor minder dan 50% van de prijs bij reclameland zonder de extra kosten voor de bestandscontrole. Trek zelf verder conclusies.
